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O2O基因电商区域服务三位一体

2018-11-06 10:04:39

O2O,目前互联火的符号之一,这两年,针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等,几乎只要是个模式,总要摊上一点O2O基因,似乎这是目前投融界时髦的事业,都说是风口,却很难看到一飞冲天的标杆。为什么呢?

O2O基因:电商、区域、服务三位一体

首先,我们要先深刻的认识到,O2O是具备一定交易属性的,线上交易的过程,注定了一定的电商属性,但与电商平台传统的B2C、C2C等方式的区别,在于O2O基于本地化生活服务的区域属性。

无论是顺丰的嘿客,还是万科的住这儿,或者是叮咚以及实惠等O2O项目,都有一个共同的特征:基于终端用户一公里的服务,这是一个很明显的地理位置标志。从实际运作上来看,类似嘿客类似的实体O2O模式,辐射范围是基于服务点直径3公里以内的区域。

一公里的解决,是O2O的重要一方面,但并不能完全阐述基于区域本地化精细化服务、电商交易的O2O意义。

O2O平台:数量与质量的悖论

无论任何一款互联产品,都希望自己迅速成为亿万级用户平台,但基于区域属性明显的O2O,尤其是本地化服务,数量是碎片式的。

比如:某小区1500户,入住率90%,约4050人,一公里服务的群体就是这4050个目标客群,假设周边有3个类似小区,服务人群约12000人,但实际上,这一万多目标客群的推广转化就是一个极其复杂的事情,更何谈后续的服务。

对于O2O平台而言,一万用户杯水车薪,但亿万级用户的深度服务又是望尘莫及,所以平台级O2O与本地化O2O的区别就是在于服务的深度和质量。

从这一点来看,无论平台级O2O或者是本地化O2O,都需要解决两个问题:标准化以及大数据。

我们都知道,类似KFC等西式快餐,都有严格的时间控制,超过一定时间的产品另可丢弃,也不会出售。基于区域属性明显的本地化服务,建立类似的服务标准,尤为重要,类似万科物业就有类似独立的部门,叫做品质管理部,这个部门经常暗访,比如闯小区大门,看保安是否拦截,翻墙进入小区,看安保系统是否起到作用,甚至查看垃圾箱,如果发现超过24小时未处理的垃圾,主管经理就地免职,类似的服务质量体系,是很多互联公司所不具备的。

互联公司更寄希望通过技术来解决,实际上从O2O本质来看,很难。但万科的住这儿,就有可能引入类似的管理体系,提高自己的服务质量。

基于大数据的讨论很多,而O2O的大数据利用,,提前送货到家,并且帮用户把陈米倒出来,新米倒进米箱,再倒上陈米。

这是基于大数据和标准化的服务案例,普通的电商平台无法企及,大平台无法做到,而基于本地化服务的O2O,又很难形成标准化执行力,形成悖论。

O2O给我们的服务提出了更高的要求。

木桶效应:本末倒置的闭环

一个木桶,只要有一个缺口,都不能完整的存满水。O2O,也是如此,这是一个系统的工程,涉及到众多细节。营销推广再强,如果没有好的服务支撑,O2O外壳光鲜无比,闭环完整,毫无意义,一切为了闭环而闭环的O2O过于形而上而失去本质。

基于本地化的O2O,社交化,是一个迈不过的槛,很多的产品,都基于此有所考量,甚至在产品中植入了相应功能,另外一个方面,大多产品还在依赖微博等社交平台的推广,认为是重要点。

从互联属性来看,我们通常将互联形容成虚拟世界,每个用户都有自己相应的角色,但与现实社会一样,我们在这个世界依旧有自己的需求,而通过社交属性的交流,获取更多的信息进行筛选,终转化成线上线下的行为,这个行为不一定是交易,可能是参与活动、分享信息或者是发起讨论。

区域属性明显的本地化O2O,具备这个条件,但范围较小,从运营管理角度,海量的信息流,通过UGC的方式,筛选、推荐本身就是一个难题,那怕分解到某个特定的范围,如小区,都会是一个恐怖的管理事项,且有一定的法律风险。

用户对于信息的需求,在当下互联界,早已是过量,这类的社交化动作,很难形成长期的粘度和用户习惯,周期过长,对于O2O闭环中的交易过程是极为不利的。

但很多平台,还是大量的投入了精力,目的是通过长时间运营,培养这个粘度并且产生商业价值,这种判断是存在一定问题的。

我们应该深刻理解社区与社交化的区别,尽量用轻度的方式去转化,深度的内容服务适合垂直类行业O2O,不适合大多数本地化O2O。

综述:颠覆与垂直

不管市场如何变化,我们应该庆幸,大家都站在风口之上。移动化带来的一定是颠覆式的革命,从本地化服务的角度,对于O2O从业者而言,我们要从变化中找寻自己的位置,并且恰当的做好起飞和安全降落的动作准备。

与平台级产品相比,阶段性来看,垂直化、基于本地化的O2O,更适合未来的O2O发展趋势,但深度的服务,急需形成可执行性标准化。

从运营角度而言,除了提供平台,O2O平台也可以反向利用,如唱吧收购线下KTV的模式,就是类似做法,利用互联手法改造传统行业,基于O2O平台的交易,形成规模,恐怕资本价值更大于简单的O2O平台,O2O应该形成自己的入口价值。

基于本地化的O2O运营,是互联精细化趋势的必经之路,可以看到也是未来较长时间内,互联的热门之一,基于好的产品和服务之下,这才是O2O根本的精髓,O2O提升了互联服务的线上方式,提升了线下服务的标准,这也是新的技术革命所应该具备的特质。

O2O,一切才刚刚开始!

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