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工行莱芜分行营业部以五化为驱动提升服务品步

2019-01-14 13:24:06

  工行莱芜分行营业部以“五化”为驱动提升服务品质

  为促先人早就强调了“做人为先”的重要性进点服务品质的提升,以贴心周到的服务满足不同客户的需求,工行莱芜分行营业部从服务内容、服务细节、服务语言、服务态度和服务速度方面入手,全面提升服务品质,受到客户好评。

  一是服务内容专业化。银行服务不仅表现在服务语言、服务态度上,更重要的是要有精湛的业务素质和专业的营销技能。在对客户进行营销时,客户除了相信银行的品牌,更相信营销人员的专业性。该行通过集中学习及柜员自学相结合方式,组织员工对营销知识、金融产品、规章制度等方面内容进行学习,以达到服务内容的专业化,更好地为客户提供服务。

  二是服务细节精细化。在日益激烈的金融竞争形势下,银行的服务更多地体现在服务细节上

工行莱芜分行营业部以五化为驱动提升服务品步

。日益丰富的金融产品和功能强大的服务设备的投产,也要求员工在日常服务中更加注重服务细节。该行要求员工在向客户推荐金融产品及引导客户自助服务等时候,要注意服务细节,要让客户安全的购买产品、放心的使用设备,做到精细化服务。

  三是服务语言标准化。面对形形色色的客户,为使和客户的沟通更顺畅、交流更和谐,该行要求员工讲一口流利的普通话,同时南宫市毛毡收纳盒厂家直销,要求在对相关业务了解的基础上,熟悉专业化的语言,和客户推荐金融产品时,要区分客户尽量使用标准化语言,通过标准化讲解使客户对我行产品认可并看似无关痛痒的一点嫉妒接受,让客户在我行享受到高标准、更贴心的服务。

  四是服务态度优质化。服务态度不仅是反映一个员工服务好坏的标准之一,更是一个员工心的体现。为提高员工的意识,该行利用晨会、夕会学习时间,组织员工学习职业道德、服务礼仪等内容,并对员工日常工作进行点评,通过理论学习及标杆作用,激发员工的工作热情,以更加饱满、自信的态度投入到工作中去,让客户享受到优质服务。

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  五是服务速度快捷化。客户到银行办理钢管调直除锈刷漆一体机业务,基本的要求便是能享受到高效、快捷的服务。为做到这一点,该行要求员工思维要敏捷,对于客户提出的问题要迅速做出反应,能解决的及时给予解决,做到解释到位、客户满意,不能立即解决的,及时向点负责人反映,争取尽快解决,以给客户提供快捷化的满意服务为宗旨,力促整体服务品质的提升。

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